AG8旗舰厅

12月17日
，武汉市政府办公厅及群众投诉整改事情专班转达了11月份治理群众投诉不实时、不到位问题允许整改事情检查情形
，在有群众投诉电话的部分和单位抽查综合得分中
，武汉市自来水有限公司供水热线96510以97.6分位列第一。

今年以来
，我市每月对治理群众投诉不实时、不到位问题允许整改事情举行检查
，并在媒体上宣布包括供水热线在内的29个部分、单位的综合得分及排名。为了抓好这项事情
，城投集团向导多次指挥
，要求切实针对供水服务现状
，找出症结
，制订、刷新提高供水热线事情水平的步伐
，完善群众投诉件的受理、转办、督办和处置惩罚机制
，狠抓落实。

水务集团多次召开专题会
，剖析缘故原由
，制订步伐
，整改落实。一是专门出台了水务集团治理群众投诉件监视审核计划
，建设了“谁主管
，谁认真”
，一级督办一级
，包件到人
，层层落实的督办机制。二是按期召开暗访抽查得分情形转达会
，着重剖析扣分缘故原由
，对治理中的薄弱环节举行自查自纠
，对羁系不力、作风不实的责任部分、责任人举行问责处置惩罚。三是关于群众投诉中反应普遍的二次供水问题
，水务集团能够义务解决的起劲解决
；因历史缘故原由暂时解决不了的
，一方面做好我市二次供水治理步伐的宣传
，一方面增强与街、区政府的相同、协调
，配合政府部分推动二次供水相关规则的落实
，增进问题的妥善解决。

水务集团将建设长效的审核激励机制
，进一步优化服务流程
，履职尽责
，为用户提供高效优质的服务。

（水务集团 供稿）